Website: netvigia. en — Managed IT, Cybersecurity and Infrastructure Services
| Last updated: 20 May 2026 Welcome to the NetVigia website. These Terms and Conditions of Use and Service regulate access and use of the website netvigia. en, as well as hiring any services managed (MSP), web hosting, software licensing and infrastructure provided by NetVigia – Information Technologies, Lda.. When browsing the site or acquiring any plan, you accept fully present terms. |
|1. Subject matter and framework of the Technological Service
NetVigia operates under a model of Managed Service Provider (MSP) and unique technological counter for
Small and Medium Enterprises (SMEs) and individual customers. Our model works as a point of
digital supply and convenience: the user can access the portal to purchase services
autonomous infrastructure (such as domain registration) .pt, WordPress maintenance, email packages
professional) or complete corporate integrated solutions in the form of Support and Protection Plans
Monthly.
|2. Characterization of Plans and Online Hire
The main services structured on the website are divided into three basic modalities, without prejudice to
personalized proposals requested via technical form:
- Pack Start (Managed IT):
- Pack Business (Recommended):
- Web Pack (Web & Cloud):
|3. Infrastructure, Technical Stack and Liability Limitation Conditions
As a managed service provider, NetVigia operates its technology stack
using leading global market partners. The acceptance of these terms presupposes the knowledge of
operational operation of our subcontracted tools:
| Treatment | Purpose of Treatment |
| Accommodation and Virtual Servers (VPS) | NetVigia's backend infrastructure and backend tools remote management operate on entities allocated to Hetzner Online GmbH within the European space. A NetVigia ensures professional management of these instances, but is not responsible for interruptions network global caused by datacenter operator. |
| RMM Tools and Automation | The client accepts and authorizes the installation of a software agent on your computers and servers. This agent allows monitoring of hardware, automatic application of security corrections and remote control by technicians Netvigia. The client undertakes not to uninstall or tamper with this management software. |
| Endpoints Security | Protection against ransomware and active malware depends on licenses and definitions updated by Bitdefender central console. Although the tool guarantees a market-leading security mitigation, the customer acknowledges that no solution of cybersecurity is 100% infallible against Social Engineering attacks or Zero Day vulnerabilities (Zero-Day). |
| Break Monitoring | Client authorizes NetVigia to perform pings and scans periodic technicians to their URLs or addresses Public IP configured with the exclusive purpose of fire immediate alerts in case of unavailability of service |
|4. Customer Obligations and Acceptable Use
By hiring NetVigia services, the client is obliged to:
- Ensure the legitimacy and legality of all contents hosted in the domains or servers managed by NetVigia (rejecting illegal pornography, piracy, phishing schemes or malware distribution);
- Do not use the provided email infrastructure (via Microsoft 365 or PTISP) for massive sending of unsolicited communications (Spam);
- Cooperar com os técnicos da NetVigia em caso de incidentes de segurança, alterando palavras-passe comprometidas e aplicando as boas práticas recomendadas de higiene digital;
- Manter os dados de acesso à sua Área de Cliente estritamente confidenciais.
|5. Condições Financeiras, Faturação e Cancelamento
- Preçário e Subscrições: Os valores dos pacotes são faturados de forma periódica mensal ou anual, de acordo com a opção selecionada no momento da adesão. Os preços apresentados no site estão sujeitos à taxa legal de IVA em vigor em Portugal.
- Renovação Automática: Para garantir a continuidade do suporte RMM 24/7 e das cópias de segurança (backups), as subscrições renovam-se automaticamente por períodos iguais.
- Rescisão e Cancelamento: O cliente pode solicitar a cessação dos serviços e o cancelamento da subscrição na sua Área de Cliente ou por e-mail, com uma antecedência mínima de 15 dias relativamente à data da próxima renovação, sem direito a reembolso de períodos já faturados.
- Incumprimento de Pagamento: O atraso no pagamento de faturas por um período superior a 7 dias confere à NetVigia o direito de suspender temporariamente os acessos remotos, as licenças Bitdefender e a monitorização técnica, sem prejuízo da eliminação definitiva dos dados de backup e alojamento após 30 dias de incumprimento continuado.
|6. Política de Backups (Cópias de Segurança)
Nos planos que incluem backup em nuvem (ex: Pack Business), a NetVigia configura rotinas automatizadas
de salvaguarda de ficheiros ou bases de dados. No entanto, é responsabilidade do cliente indicar quais os
diretórios críticos e garantir que os dispositivos estão ligados à rede de internet no horário estipulado para a
execução da tarefa. A NetVigia não se responsabiliza por perdas de dados ocorridas em ficheiros que não
tenham sido incluídos na política técnica de backup acordada.
|7. Resolução de Litígios e Lei Aplicável
Para a resolução de todos os litígios emergentes dos contratos de prestação de serviços celebrados ao
abrigo destes termos e condições, é aplicável a legislação da República Portuguesa.
Em caso de litígio de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, o consumidor residente
em Portugal pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Atendendo
à área de localização geográfica da sede da NetVigia, são indicados:
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (A nível nacional | cniacc.pt)
- CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (Se aplicável à região interior/central | centrodearbitragemdecoimbra.com)
Internal Exemption and Use Note: This document serves as an operational structure for the Template Terms and Conditions
NetVigia – Information Technologies, Lda. Its periodic review is recommended as a function of the introduction of
new support tools for sale and payment gateway integrated directly into WordPress.
